Markalar için görsel kimlik kıyafet gibidir; marka sesi ve tonu ise karakteri ve zekayı yansıtır. Çoğu işletme görselliğe odaklanırken, müşteriler bağ kurabilecekleri karakterleri tercih eder. Marka sesi kalıcı kişiliği ifade ederken, marka tonu duruma göre değişen tavırdır. Carl Jung’un arketiplerinden yararlanarak markaya tutarlı bir kişilik kazandırmak güveni artırır. Hata mesajlarında bile markanın karakterine uygun bir dil kullanmak ruhunu yansıtır.
