Bir odaya girdiğinizde kılık kıyafetinizle dikkat çekebilirsiniz, ancak insanlar sizinle konuşmaya başladığında kim olduğunuzu asıl o zaman anlarlar. Markalar için de durum farksızdır. Logo, renk paleti ve tipografi markanızın "kıyafetleridir"; marka sesi ve tonu ise onun "karakteri ve zekasıdır". Çoğu işletme görsel kimliğine servet harcarken, sözlü kimliğini ihmal eder. Oysa müşteriler, soğuk ve robotik şirketlerle değil, onlarla bağ kuran karakterlerle iş yapmak ister. Vec